ТИПОГРАФИЯ
+7(812) 702-14-15
КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
СПб., КУРЧАТОВА, 9

Дизайнер и менеджер конфликт интересов: как в нём победить

Взаимодействие с дизайнером иногда приводит к великолепным результатам, а иногда к головной боли, упущению сроков либо вообще отказа от проекта.


Распространённая причина стресса некорректная формулировка задачи, из-за чего дизайнер и менеджер не приходят к взаимопониманию. Рассмотрим решение таких ситуаций. Статья будет полезной менеджерам, которые сталкивались с необходимостью возврата работы дизайнера для её корректировки.

Шаг 1: Необходимо чётко осознать, что именно следует сделать. 

Пришел заказ от компании "Бургер-кафе". Составлена дизайнерская концепция, менеджер представил эту концепцию клиенту. Однако клиент заявил, что, хотя идея и неплохая, она не совпадает с ожиданиями, и потребовал "больше воздуха".

При этом менеджеру непонятно, что конкретно означает "больше воздуха"? Какой срок уйдёт на правку, какая последовательность работы? Поэтому менеджер расспросил клиента насчёт деталей: какая нужна концепция для её окончательного завершения? Клиент начал создавать корректировки, чередуя цвета, шрифты, подчёркивая предложения в заголовках, добавляя что-то новое, обводя кружками.

Проблема

У менеджера чрезмерные переживания насчёт проекта, чрезмерно глубокий анализ его. Ему известно, куда и каким образом добавлять изображение. Для него дизайнер выступает рабочим инструментом.

Подчас микроконтроль оказывается эффективным вариантом. К примеру, когда менеджер имеет высокую квалификацию и немалый опыт, однако дизайнер недостаточно опытен и не способен предлагать решения. В такой ситуации дизайнер будет полностью доволен, когда ему точно скажут, что именно делать. Например, как перекрашивать блок для его улучшения, как оформлять текст, какое фото вставить.

Однако при наличии у дизайнера опыта такой подход вызовет у него дискомфорт. Он ведь и сам способен предлагать интересные варианты, причём очень вероятно, что объективно они будут лучше, чем придуманное менеджером и клиентом. Однако не может делать это, поскольку концепцию целиком разработали до него.
 

В случае повторения ситуации из месяца в месяц сотрудник с опытом может пасть духом и начнет поиски новой работы. В результате работодатель тоже рискует утратить хорошего дизайнера, который мог бы принести пользу, но ушёл, потому что с ним общались как с ребёнком.

Решение

Если менеджеру непонятен объём работы и смысл правки, можно прямо сказать дизайнеру: "Возникла проблема и я не знаю, как её решить, предлагаю что-то придумать вдвоём".

Такой вариант удобен для обеих сторон:

Дизайнеру обеспечен простор для творчества, также он может влиять на ситуацию. У менеджера появляется более ответственный дизайнер. В течение длительного времени контроля действий дизайнера важно сохранение баланса между мельчайшими деталями проработки всего проекта и абсолютной неопределённостью. Наибольшая продуктивность обеспечена именно при таком балансе.

Шаг 2: Погружение в контекст.

Руководитель отдаёт дизайнеру для работы макеты клиента: "Расчесывание дизайна", прикрепляя на эти макеты ссылку. Дизайнер начинает выполнять задание с настройкой шрифтов и долгой проработкой типографских деталей. Затем оказалось, что пришлось прибегнуть к чрезмерно радикальным изменениям. Хотя вначале показалось, что работа предстоит несложная.

Проблема

Руководитель дал дизайнеру работу без объяснения той работы, что выполнялась перед текущей задачей. Требуется более подробный объём информации. Например, зачем нужны изменения шрифтов, какие есть нюансы в техническом плане, есть ли проблемы в плане стилей текста, в каких пределах допускаётся "расчёсывать", нужны ли манипуляции с размером шрифта или стилем? Дизайнер не имел понятия об этом, поэтому проект потребовалось переделать, но первоначально он был прост.

Решение

Может показаться, что решить небольшую задачу можно без длинного техзадания. Но чем больше у дизайнера информации обо всём, что касается проекта, тем лучше и оперативнее он всё сделает. Иногда задача оказывается трудной либо непонятной. Увы, не каждый дизайнер может сам чётко сформулировать конкретные вопросы к своему заказчику. Не все обладают глубоким восприятием продукции, дизайн которой они создают. Также нередко они испытывают дефицит времени на самостоятельный разбор проекта.
 

В силу вышеперечисленных причин необходимо, чтобы хотя бы некоторые члены команды почаще докладывали дизайнеру насчёт происходящего. Например, это можно поручить художественному руководителю, начальнику отдела либо менеджеру, который занимается работой с клиентами.
 

Трудность погружения дизайнера в работу вызвана необходимостью отлаженной работы для этого. Мало только сообщить про клиента, необходимо непрерывное обсуждение с дизайнером важных вопросов, погружение его в массив информации, который имеется у каждого проекта.

Рекомендация: нужно создать такую систему, которая поможет доносить до дизайнера идею. При обилии дизайнеров и задач, когда не хватает времени на личное обсуждение каждой задачи, возможно создание внутреннего телеграмм-канал, содержащего новости, либо организация конференций, в которых будет участвовать команда.

Бонус: Как правильно раздавать задачи.

  • Важно давать свободу принятия решений. При возможности нужно стремиться, чтобы дизайнер выступал в роли партнера. Нужно его привлекать к обсуждениям проекта как можно раньше. Предложите ему принимать решения, взвешивая все аргументы. Последнее наиболее важно в длительной перспективе если в коллективе доверительные отношения и коллеги воспринимают друг друга не в качестве исполнителей, а в качестве соратников, в нём царит особый климат, который способствует правильным решениям. Такая команда обучается за более короткое время, удачнее формирует идеи, более охотно воплощает их. Ещё таким образом возможно удержание хорошего дизайнера в коллективе.
  • Постоянно поддерживать в курсе. Нужно объяснять дизайнеру, что произошло с каждым предыдущим проектом. Удачным он был или нет. Эффективными ли были решения, продуманные дизайнером? Насколько полезным оказалось всё, что коллектив посчитал хорошим? Такие сведения дают дизайнеру "прокачку", улучшая его понимание эффективности конкретных решений в дизайне. В результате он будет не только рисовать картинки, а искренне переживать насчёт продукта.
  • Нужно честно говорить про трудности, когда возникают авралы. Каждый, даже идеальный проект имеет вероятность срыва. Порой руководители пытаются его скрыть от команды либо выражаются обтекаемыми формулировками. Однако из-за этого лишь портятся отношения. Когда задача не из приятных, нельзя притворяться, что всё нормально. Нужно подойти к дизайнеру, чтобы пояснить, что происходит. Следует уважать чужой труд, поинтересоваться, чем бы Вы сами могли помочь. После реализации задачи нужно сообщить дизайнеру, насколько она была удачной.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА НА ДИЗАЙН

On-line консультации!

На любые Ваши вопросы ответит наш квалифицированный персонал:
Менеджер
ИРИНА КАПАНЕН
Старший менеджер по работе с клиентами
Менеджер
АЛЕНА ТИТОВА
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер
ДИНА ДЖАНДАРОВА
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер
ЛИНА АЛЬ-ХАУЛЯНИ
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер
ТАТЬЯНА ГОНЧАРОВА
Менеджер по работе с клиентами
Дизайнер
АЛЕНА МOСКВИТИНА
Ведущий графический дизайнер
Форма обратной связи. Генерируется автоматически